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Digitalisierung – mehr als ein smartes Produkt

LuisaFranzDE
Occasional Contributor

Beim Stichwort Digitalisierung haben wir oft die technologische Entwicklung im Hinterkopf. Wir sprechen über intelligente Produkte, digitale Zwillinge oder über vorausschauende Wartung. Aber wie sieht es mit der Digitalisierung beim Kaufprozess aus?

Vom Silicon Valley lernen

Haben Sie schon einmal eine Wohnung bei Airbnb gebucht? Über eine ansprechend designte Smartphone App können Sie mithilfe von Auswahlfiltern individuelle Wünsche angeben  – die Lieblingswohnung lässt sich so schnell finden und auswählen. Aber warum genau ist das so eine großartige Nutzererfahrung?

Das gesamte Konzept basiert auf Benutzerfreundlichkeit und Vertrauen. Durch die intuitive Bedienbarkeit kann kinderleicht innerhalb von wenigen Minuten eine Handvoll passender Vorschläge generiert werden. Der direkte, persönliche Kontakt mit dem Vermieter und die detaillierten Bewertungen ehemaliger Gäste geben ein Gefühl von Sicherheit bei der Auswahl und letztendlich bei der Buchung mit der persönlich präferierten Bezahlmethode. All diese Informationen fließen gleichzeitig in zukünftige personalisierte Vorschläge mit ein.

Komplexe Technologie leicht zugänglich machen          

Stellen Sie sich nun vor, Sie wollen technisch komplexe, hoch individualisierte Hydraulik bestellen. Viele Maschinenlieferanten können sich nicht vorstellen, dass dies mit der gleichen Einfachheit und einer herausragenden Kundenerfahrung wie bei Top-Anwendungen aus dem Konsumgüter-Umfeld geschehen kann.

Analysen zeigen, dass die Mehrheit unserer Kunden über Google oder auf unserer Website in erster Linie nach detaillierten Informationen zu unseren Produkten sucht. Diese Informationen waren früher ausschließlich in Datenblättern versteckt, die man selbst finden und herunterladen musste. Mit unserem Online-Katalog ist es mittlerweile möglich, alle Informationen zentral und endgeräteunabhängig zu finden. Wir wissen auch, dass die meisten unserer Online-Nutzer Hydraulikingenieure sind, weshalb wir auf den Online-Produktseiten die für sie wichtigsten Informationen, wie 2D-Zeichnungen und 3D-Modelle, anbieten.

Um zu widerlegen, dass das Hydraulikgeschäft nur von Einzellösungen lebt, arbeiten wir seit fast zehn Jahren intensiv daran, unser Portfolio an frei verfügbaren Online-Produktkonfiguratoren und Expertensoftware zu erweitern.

Ähnlich wie bei den großen Automobilherstellern können Sie mit unseren Konfiguratoren Ihre individuelle Variante festlegen und erhalten im ersten Schritt ein komplettes Dokumentationspaket (einschließlich CAD-Zeichnungen).

Ein weiterer Vorteil dieser standardbasierten Lösungen ist, dass sie online schneller angefragt oder direkt gekauft werden können – ein sensorbestücktes, 600l Hydraulikaggregat oder ein hydraulischer 1000kN Rundzylinder sind so innerhalb von vier Wochen lieferbar – und das sogar in kundenindividueller Farbgebung.

Und da ist noch mehr!

Die Erwartungshaltung für herausragende Funktionalitäten im digitalen Kaufprozess geht aber sicher noch weiter Wie wäre es beispielsweise mit einem 24-Stunden-Online-Chat, einer anwendungsbasierten Produktauswahl, einem individualisierten Webportal mit aktuellen Produktinformationen oder der Bestellung von Ersatzteilen direkt aus Ihrem Bestellsystem heraus? Besuchen Sie unsere Webseite und entdecken Sie, wie Sie von der Digitalisierung über vernetzte Produkte hinaus profitieren können.

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a7c763cc-4458-4e5e-a612-706fdd1e92cd.JPGAutor: Stefan Lehnert
Job-Titel: Leiter Digital Sales & User Experience Industriehydraulik

 


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